Приложение №1
к Договору-оферте
Правила оказания услуг «Радуга ТВ»
1. Оборудование
1.1. Оказание Абоненту Услуг по Договору возможно исключительно при наличии у Абонента исправного Оборудования (в том числе Карты доступа), приобретение и установка которого осуществляется силами и за счет Абонента.
1.2. Оборудование представляет собой совокупность сложных программно-технических устройств, позволяющих Абоненту осуществлять доступ к Сети Связи Оператора и сигналу ЦПТ, право на просмотр которого он имеет, в том числе с помощью процесса декодирования сигнала каждого из транслируемых телеканалов ЦПТ. Система условного доступа является неотъемлемой частью Сети связи. СУД обеспечивает надежное кодирование и декодирование сигнала телерадиоканалов индивидуально для каждой Карты доступа, позволяет разграничить доступ Абонентов, имеющих разные права на просмотр ЦПТ, а также ограничить доступ к Услугам лиц, не являющихся Абонентами, а также Абонентов, не выполняющих условия Договора в полном объеме.
1.3. На Сайте оператора публикуется список рекомендованного и сертифицированного Оборудования, в состав которого входит лицензионное программное обеспечение СУД. Оператор гарантирует оказание Услуг Абонентам в полном объеме только при наличии у Абонента указанного в данном списке Оборудования. Оператор не гарантирует доступность Сети связи и не осуществляет бесплатную поддержку Абонентов, использующих не рекомендованное Оборудование или Оборудование с программным обеспечением, отличным от лицензионного программного обеспечения.
1.4. На Сайте Оператора публикуется список официальных дистрибьюторов и точек розничных продаж Оборудования, осуществляющих реализацию рекомендованного и сертифицированного Оборудования и Карт доступа.
2. Регистрация и Активация Карты доступа
2.1. Услуги оказываются Абоненту после заключения Договора (п. 4.1 настоящей Оферты), т.е. при Регистрации Абонента и успешной Активации Карты доступа.
2.2. Для Активации Карты доступа необходимо пройти Регистрацию и заполнить заявку на Активацию Карты доступа одним из способов:
- на сайте www.raduga-tv.ru,;
- по телефону Центра поддержки абонентов.
2.3. Регистрационные данные должны в обязательном порядке содержать: фамилию, имя, отчество, адрес и контактные данные Абонента, идентификационный номер Карты доступа, модель приемника (ресивера).
2.4. После получения Оператором заявки от Абонента выполняется проверка наличия технической возможности подключения Оборудования к Сети Связи. При выполнении требований, предъявляемых к Регистрации и наличии технической возможности, Оператор Активирует Карту доступа Абонента и присваивает Абоненту уникальный идентификационный номер.
2.5. Во время Активации Карты доступа Оборудование должно быть исправно и подготовлено к эксплуатации:
- Ресивер с момента подачи заявки должен быть включен и настроен на сигнал одного из закодированных телеканалов ЦПТ;
- Карта доступа должна находиться в ресивере.
2.6. Активация считается успешной в случае, если до 23 часов 59 минут по Московскому времени суток, в которых Абонент в соответствии с п.п. 2.2 – 2.4 Приложения №1 Оферты прошел Регистрацию и отправил заявку об Активации его Карты доступа от Абонента не поступило претензий через Сайт Оператора и/или по телефонам Центра поддержки абонентов об отсутствии доступа к Сети связи и/или к сигналу ЦПТ, оплаченного Абонентом (либо иных проблем с доступом к Сети связи).
2.7. С 00 часов по Московскому времени суток, следующих за сутками, в которых была произведена успешная Активация Карты доступа Абонента, Оператор начинает оказание Услуг Абоненту.
3. Порядок оказания и оплаты Услуг
3.1. Началом оказания Услуг новому Абоненту является день, следующий за днем Активации Карты доступа, (день, с которого исчисляется Срок оказания Услуги).
3.2. В случае успешной Активации Карты доступа, Абонент автоматически получает доступ к Сети связи, а также доступ к сигналу ЦПТ, оплаченного Абонентом. Наличие доступа к Сети Связи предоставляет Абоненту возможность заказывать и получать любые предлагаемые Оператором дополнительные Услуги, в том числе доступ к различным ЦПТ, а также получать стандартные сервисы Оператора (в частности, получение сигнала информационных сообщений, информационного телеканала, сервиса телегид и транслируемых в Сети Связи телерадиоканалов свободного просмотра).
3.3. Оператор через спутниковый канал связи передает на оборудование Абонента информацию необходимую для управления доступом к тем телеканалам, на просмотр которых Абонент имеет право. Управление доступом включает в себя раскодирование телеканалов в режиме реального времени с соблюдением прав правообладателей телеканалов и прав Абонента на просмотр телеканалов в домашних условиях. Кроме того, в рамках услуги доступа к Сети Связи Оператор проводит удаленное обслуживание Карты доступа, контроль целостности программного обеспечения Карты доступа и при необходимости осуществляет замену программного обеспечения, что позволяет избежать вынужденной физической замены Карты доступа при нарушении безопасности Системы Условного Доступа.
3.4. Получение Абонентом любых Услуг, связанных с доступом к транслируемым в Сети Связи ЦПТ, а также продление Подписки невозможны при отсутствии доступа к Сети связи.
3.5. Предоставление Абоненту доступа к Сети Связи предполагает осуществление Оператором технического и программного обслуживания средств связи, Системы Условного Доступа, системы учета, информационной системы, системы оповещения, системы управления, входящих в состав Сети Связи, без которых оказание Абонентам Услуг невозможно. В частности, данное обслуживание предполагает проведение работ по мониторингу состояния Сети Связи, тестированию, ремонту, настройке и своевременной модернизации технических и программных элементов Сети Связи, необходимых для обеспечения ее бесперебойной работы. Техническое обслуживание Сети Связи технологически неразрывно связанно с услугами связи и направленно на повышение их потребительской ценности, то есть является обязательным и неотделимым при оказании Услуг.
3.6. Заказ Абонентом предлагаемых Оператором Услуг – в частности, доступа к ЦПТ – осуществляется:
- в Личном Кабинете Абонента, расположенном на Сайте Оператора;
- через Центр поддержки абонентов;
- в письменном виде любым способом доставки корреспонденции;
- посредством электронной почты;
- в случае автоматического продления Услуг путем их предварительной оплаты, если в условиях оказания Услуги не оговорен иной порядок.
3.7. Первоначальный срок оказания Услуг определяется сроком оказания Услуг, оплаченным Абонентом при покупке Карты доступа. Проверить состояние Карты доступа можно в любое время на Сайте Оператора.
3.8. В последующем срок оказания Услуг определяется действующими тарифами Оператора на Услуги, в соответствии с которыми Абонент оплачивает Услуги и/или продление Услуг. Тариф означает цену Услуги за период, в течение которого Оператор оказывает Услуги Абоненту. Тарифы на Услуги публикуются на Сайте Оператора.
3.9. В момент окончания текущего срока оказания Услуг их продление осуществляется автоматически при наличии на Лицевом счете Абонента необходимой суммы денежных средств. Выбор тарифа, по которому производится автоматическое продление, производится в соответствие с правилами применения тарифов, опубликованными на Сайте Оператора. При этом производится списание суммы денежных средств с Лицевого счета Абонента в размере тарифа. В этом случае датой начала исчисления нового срока оказания Услуг считается день, следующий за последним днем текущего срока оказания Услуг.
3.10. При продлении срока оказания Услуг по действующему тарифу после дня окончания очередного срока оказания Услуг (т.е. в случае перерыва в оказании Услуг) днем начала продления (начала очередного срока оказания Услуг) считается день, следующий за днем оплаты Абонентом продления по соответствующему тарифу.
3.11. Доступ к Услугам прекращается в 24 часа 00 минут по московскому времени последнего дня оплаченного срока оказания Услуг.
3.12. Все Услуги Оператора (если в описании Услуги не сказано иное) оказываются Абонентам на основании полной предоплаты путем внесения аванса, достаточного для продления Услуг на очередной срок оказания Услуг по действующему тарифу. Для соблюдения непрерывности пользования Услугами оплата вносится Абонентом до окончания текущего срока оказания Услуг с учетом срока зачисления денежных средств, который может варьироваться в зависимости от способа оплаты.
3.13. Оплату Услуг и их продление Абонент может осуществлять любым удобным способом, приведенным на Сайте Оператора. Оплата осуществляется с обязательным указанием уникального идентификационного номера Карты доступа Абонента и назначения платежа. Подтверждением факта платежа и датой зачисления денежных средств на лицевой счет Абонента считаются:
- уведомление банка Оператора о зачислении денежных средств на расчетный счет Оператора;
- уведомление платежной системой Оператора о совершении платежа Абонентом;
- активация карты предварительной оплаты Абонентом.
3.14. Зачисленные на Лицевой счет Абонента денежные средства становятся доступными для проведения расчетов между Абонентом и Оператором. При поступлении на расчетный счет Оператора денежных средств от Абонента, не позволяющих идентифицировать плательщика (например, при отсутствии в платежном поручении ссылки на идентификационный номер Карты доступа) зачисление на Лицевой счет Абонента не осуществляется. При наступлении таких обстоятельств ответственность за совершение действий по идентификации плательщика лежит на Абоненте.
3.15. Абонент несет ответственность за правильность производимых им платежей. Любые дополнительные платежи (комиссии), взимаемые третьими лицами при получении денежных средств от Абонента в целях последующего перечисления в пользу Оператора, оплачиваются Абонентом самостоятельно и находятся вне зоны ответственности Оператора. Оператор не несет ответственности за услуги (включая их стоимость и условия оказания) третьих лиц, осуществляющих перевод денежных средств Абонента, а также за сроки перечисления денежных средств Абонента третьим лицом Оператору.
3.16. Любые операции возврата и/или перевода с одного Лицевого счета на другой средств, перечисленных в качестве предоплаты Услуг, связанные с ошибками Абонента при осуществлении оплаты, либо при расторжении Договора, производятся при предъявлении Абонентом оригинала или копии платежного документа, подтверждающего перечисление соответствующих денежных средств на счета Оператора.
3.17. Действующие тарифы Оператора на Услуги опубликованы на Сайте Оператора.
3.18. Оказание любых Услуг, в том числе предоставление доступа к ЦПТ, осуществляется только при своевременной оплате Услуг Оператора. В случае окончания очередного оплаченного срока оказания Услуг и недостатке денежных средств на Лицевом счете Абонента, предоставление Услуг немедленно прекращается без предварительного уведомления Абонента. Для возобновления предоставления Услуг Абонент должен внести аванс, достаточный для продления срока оказания Услуг и погашения задолженность при ее наличии.
3.19. Оператор исполняет свои обязательства по Договору при выполнении следующих условий:
- Баланс Лицевого счета Абонента является достаточным для оплаты выбранных Абонентом Услуг;
- Исходные данные, указанные Абонентом при Регистрации (Активации Карты доступа), являются корректными;
- Существует техническая возможность оказания Услуги при исходных данных, указанных Абонентом при заключении Договора (в частности – нет физических препятствий для доставки сигнала телерадиоканалов, транслируемых в Сети Связи до Оборудования Абонента);
- Абонент не имеет задолженности перед Оператором по какому-либо другому договору, заключенному ранее между Абонентом и Оператором.
3.20. Информацию о состоянии своего Лицевого счета Абонент может получить любым из следующих способов:
- По телефону службы поддержки Оператора;
- В Личном кабинете на Сайте Оператора;
- По письменному заявлению (в т.ч. по электронной почте).
3.21. В случаях, предусмотренных Договором, возврат авансовых платежей, неиспользованных Абонентом для приобретения Услуг, производится с учетом фактических затрат Оператора на возврат средств Абоненту.
